[摘取 要] 物流信息化是现代物流的一个最重要反映。本文分析了连锁零售企业物流信息化建设的必要性,并明确提出涉及的对策。　　[关键词] 连锁 物流 信息化 　　 　　一、物流信息化 　　 　　物流信息化是指物流企业运用现代信息技术对物流过程中产生的全部或部分信息展开收集、分类、传送、汇总、辨识、追踪、查找等一系列处置活动,以构建对货物流动过程的掌控,从而降低成本、提高效益的管理活动。

物流信息化是现代物流的灵魂,是现代物流发展的必定拒绝和基石。　　 　　二、连锁零售企业物流信息化建设的必要性 　　 　　连锁经营是现代零售业的基本的组织形式之一,近年来零售连锁化进程较为慢,特别是在是超级市场、大型综合餐馆和便利店。　　1.连锁零售企业物流的特点 　　连锁零售企业的物流系统既有一般零售物流的特点,同时又合乎连锁经营的原则,呈现如下特点 : 　　(1)变价慢,即商品的进货价格变动慢:一般来说连锁零售企业经营的较慢消费品的价格随着市场供需不会有较慢的变化,同时生产商或零售商的广告宣传频密也常常引发变价。　　(2)订单频密:连锁零售企业店铺多,订单频率低,同时有时间拒绝。

其中有些小型的连锁零售企业,如:便利店,甚至拒绝一天车主两次。　　(3)拆零:供应商大包装供货,物流中心必须按照各连锁店的 订货拒绝展开拆零、服务公司。　　(4)退款:物流中心还必须处置诸如赠品、退款(正品、残次品)等问题,物流工作量大。　　(5)替换:商品追加汰换的频率也很高——减新品,汰换滞销品。

　　(6)保质期:连锁零售企业销售的商品种类多样,且每种商品一般来说都有有所不同的保质期,必须有针对性地展开保质管理。　　简言之,连锁零售企业的物流呈现出了商品的多品种、小批量化、低仓储频率、多仓储点、较慢仓储拒绝,这些都必须完备的信息系统来承托。　　2.连锁零售企业物流信息化建设的必要性 　　连锁零售企业物流信息化建设是其发展的内在必须。

　　(1)提升服务质量的必须。由于连锁零售企业规模都较为大,卖场多且分布广,各卖场的销售状况有所不同,要确保各个卖场能获得全面、及时的商品供应,符合顾客市场需求,提升服务质量,就必需使卖场的情况能较慢、精确的对系统到连锁零售企业的物流中心或者仓库,及时反应。　　(2)降低成本的必须。

目前,连锁零售企业市场竞争白热化,在商品的种类方面差异较小,要在白热化的竞争中获得优势,就必定在价格和服务上明确提出更高的拒绝。利用物流信息化,使物流信息展开精确、及时的传送,使作业效率和速度大大提高,同时作业准确性也获得相当大提升;先进设备的物流信息系统,还可以展开分段作业,增加人力投放;同时,物流信息化可以增加在物流方面的一些不必要的步骤,增加费用,降低成本。

　　(3)提升顾客满意度的必须。“顾客是上帝”,连锁零售企业的服务是以顾客为中心的。连锁零售企业顺利经营的一个关键是让顾客失望。

顾客必须的处置的速度是顾客满意度的一个最重要影响因素。通过物流信息化建设能使顾客的必须及时对系统给服务中心,由服务中心决定合适的物流方式,在最短的时间内为顾客获取失望的服务;同时,经常出现问题需要及时解决问题,以此提升顾客的满意度,培育忠心顾客。

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